Michel Bonetti

Michel Bonetti ist CEO und Gründer seines Beratungsunternehmens CoStraMa in München und war in seiner Laufbahn in zahlreichen Sektoren tätig, wobei Business Development, M&A und Innovation stets im Vordergrund standen.

7+1

Founders Keepers

7 + 1 Fragen

Ein Interview von

Markus Oeller

bio

Während seiner gesamten Laufbahn war Michel Bonetti in Sektoren wie Finanzen & Banken, Bauwesen, Telekommunikation, M2M/IoT, Drohnen, Automotive, AgTech, Photonik und Sensoren tätig, wobei das Business Development stets im Vordergrund stand.

Als Produktmanager beim Telekommunikationsanbieter Orange in der Schweiz war er innovativ und entwickelte die ersten Hardware-Bundles mit Subvention, die heute noch Standard sind. Später konnte er für starke und innovative Marken in vielen europäischen Ländern und den USA arbeiten, wie Palm, HP und schließlich Parrot, wo er ein Pionier des Consumer-Drohnengeschäfts in Deutschland und Zentraleuropa war. Schließlich gründete er sein eigenes Unternehmen in München, das sich mit seinen Partnern auf drei Aktivitäten konzentriert: Internationales Business Development, M&A und Start-up-Beschleunigung und -Investitionen.

1

Du bist schon länger im Channel Marketing tätig und hast viele Trends kommen und gehen sehen. Wenn du auf den Anfang deiner Karriere und die Situation heutzutage schaust: Was hat sich am positivsten im Handel getan, was muss in den nächsten Jahren passieren, damit der Handel weiterhin Erfolg hat?

Der Einzelhandel hat, wie andere Segmente auch, in den letzten Jahren massive Veränderungen durchlaufen, die durch die Online-Präsenz von Branchenriesen wie Amazon beschleunigt wurden. Sie hat dem Einzelhandel den nötigen Impuls gegeben, nicht nur eine Online-Präsenz zu entwickeln, sondern sich auch in Richtung einer gezielteren Produktauswahl und einer besseren Servicequalität weiterzuentwickeln.

Hinzu kommt, dass die Sensortechnologie vor Ort, die es ermöglicht, die Kunden in den Geschäften zu beobachten und ihr Verhalten zu verstehen, sowie die zunehmenden Möglichkeiten der virtuellen Realität, noch nicht vollständig erforscht wurden. Dies ist möglicherweise die nächste Phase im Einzelhandel. Intelligente POS, die die relevanten Daten für die Marken und die Geschäfte sammeln, um den Wert der Flächen zu erhöhen, und die Investitionen in intelligente Präsentationslösungen, die dem Channel Marketing mehr Dynamik und Effizienz verleihen.

2

Lass uns kurz über Brand Ambassadors sprechen: In der Vergangenheit waren Verkäufer im Handel nicht die größten Experten und deshalb haben viele führende Unternehmen sich auf Brand Ambassadors in den Läden verlassen. Jetzt, in den Zeiten von Covid 19 oder auch nach Covid 19, wie sieht die Zukunft von Brand Ambassadors deiner Meinung nach aus?

Die Markenbotschafter werden nach der Covid-Phase sicherlich ein Comeback in den Geschäften feiern. Diese Rückkehr könnte einen Twist haben, in dem Sinne, dass viele von ihnen einen Online-Markenbotschafter-Hut annehmen, mit einem Kanal und einer Social-Media-Präsenz, die sich auf die Produktdetails konzentrieren, unter Vertrag mit Marken, um die Produkte in einem Omni-Channel-Ansatz zu bewerben. Ihre Online-Präsenz kann definitiv ihr nächster Schritt werden.

3

Moderne Technologien ermöglichen eine echte Omnichannel-Erfahrung. Zum Beispiel kann man sich per AR die Produkte zuhause anschauen, einen Verkaufsberater per Video-Call erreichen und die Produkte sehr zeitnah aus dem Laden um die Ecke nach Hause geliefert bekommen. Was denkst du über diese Möglichkeiten?

Auch dieser Ansatz kann für bestimmte Produkte hervorragend sein, insbesondere für höherwertige Produkte, bei denen das Bedürfnis, sie anzufassen, zu erfahren und auszuprobieren, bestehen bleiben wird. Das virtuelle Erlebnis hilft definitiv dabei, die Produkte in 3D zu visualisieren und eine Auswahl oder eine Vorauswahl zu treffen. Aber die Kunden wollen bis zu einem gewissen Grad und bei höherwertigen Produkten vielleicht immer noch eine direkte Interaktion, bevor sie sie erwerben.

Es gibt nicht nur eine Lösung, wir werden einen Mix von Ansätzen haben, abhängig vom Wert der Produkte und den Richtlinien der Marken, wobei wir das volle Spektrum der Möglichkeiten nutzen.

4

Wird sich der physische Handel vom reinen „besten Preis“ zur „besten Erfahrung“ wandeln? Werden die Läden sich in Markenerfahrungs-Center verwandeln? Wie siehst du diese Veränderungen, diese Evolution des Handels voraus?

Das werden sie definitiv tun müssen, zumindest für einen Teil ihrer physischen Präsenz. Das Erlebnis und der erste Eindruck werden der Schlüssel bleiben, um die Produkte zu verkaufen und neue Kunden zu gewinnen oder treue Kunden zu halten. Die Geschäfte könnten sich in Richtung Erlebniszentren mit Online-Verkauf bewegen, in denen die Produkte Spaß machen, getestet und manipuliert werden können und mit einem Klick über eine App oder eine interaktive Lösung im Geschäft bestellt werden können. Dies hat in einigen Ländern wie in der Tschechischen Republik bereits begonnen.

5

Wie wirken sich deiner Meinung nach Social Media und Social Selling auf den stationären Handel aus?

Eine Menge für die jüngere Generation, die mindestens 40 % ihrer Tageszeit online verbringt, um zu surfen, Videos anzuschauen oder zu spielen. Sie registrieren schneller wiederholte Nachrichten und teilen Informationen, die ihnen gefallen, sofort. Die jüngere Generation wiederum beeinflusst auch ihre Eltern und drängt auf Konsum durch Mimesis. Social Media bedient die sich abzeichnende kürzere Aufmerksamkeitsspanne und hat einen gravierenden Einfluss auf den Kaufreflex, indem es den Weg zwischen Interesse und Kauf verkürzt.

6

Denkst du, dass Verkaufsberater per Video eine Lösung zu Zeiten von Covid-19 und danach sein können oder virtuelle Chatbots, bei denen die Konsumenten mit einem Roboter oder einem animierten Charakter sprechen können?

Ich glaube im Moment nicht an virtuelle Chatbots. Die Technologie ist noch nicht ausgereift und die Aufgaben, die die Chatbots ausführen, sind gelinde gesagt zu simpel. Sie sind heute ein magerer Mehrwert für den Verkaufs- oder Kundensupportprozess.

Der Wiederverkauf von bereits bekannten Produkten an bekannte Kunden kann erfahrungsgemäß online durchgeführt werden, da der Überzeugungsaufwand minimal ist und es sich eher um eine Auftragsannahme als um einen Verkauf handelt. Die Akquise von Neukunden und die Entwicklung des Verkaufs von Konsumgütern mag bis zu einem gewissen Grad online möglich sein, ist aber definitiv zu unpersönlich und begrenzt. Die Kunst, Menschen zu überzeugen, ist eine Mischung aus Gespräch, Gestik, Mimik und dem Eindruck, den man auf den anderen macht, und das funktioniert immer noch besser, wenn man sich von Angesicht zu Angesicht trifft. Wir sind, trotz allem was wir glauben wollen, soziale Wesen und brauchen diese Interaktion. Der Werbeprozess kann jedoch sehr effizient online durchgeführt werden.

7

Service und Installationen werden wichtiger und wichtiger. So brauchen Verbraucher zum Beispiel beim Kauf eines komplexen Smarthome-Setups nicht nur einen Installationsservice, um einen TV an die Wand zu hängen, sondern einen kompletten Setup-Service, der dafür sorgt, dass die Produkte verbunden, programmiert und 100% funktional sind. Warum bietet niemand diese Services an? Wie ist deine Meinung dazu? Sollte dies der Handel oder die Hersteller anbieten? Würden die Konsumenten dafür extra bezahlen oder sollte es Teil einer exzellenten Serviceerfahrung sein?

Das hängt von dem Markt ab, in dem sie sich befinden, und vom Wert des Produkts. In vielen Ländern wird dieser Service vom Hersteller oder seinem Vertreter auf dem Markt (VA-Distributor) für höherwertige Systeme angeboten. Es muss eine Korrelation zwischen den Kosten für die Installation und den Kosten für das Produkt bestehen, sonst sieht der Kunde darin nicht den Wert für sich. Das Ideal für einen Hersteller ist es, so viele Standards wie möglich anzuwenden, so dass die Geräte sich untereinander kennen und beim Start automatisch interagieren, mit einem Minimum an „Klicks“.  Bei komplexen Lösungen, bei denen Kabel oder spezielle Programmierungen im Spiel sind, ist ein solcher Installationsservice entscheidend für das Kundenerlebnis und das Image der Marke.

+1

Bonusfrage: Auf welches Projekt / Thema in Deinem Job warst Du besonders stolz?

Das ist eine schwierige Frage… es gibt viele davon, wie der Erfolg der Einführung der allerersten Handy-SIM-Karten-Bundles auf dem Schweizer Markt, die zu einem Standardformat geworden sind, oder der Start der ersten Drohnen-POS-basierten thematischen Kampagne im europäischen Einzelhandel und online. Alles interessante und sehr zufriedenstellende Projekte, entwickelt und erfolgreich umgesetzt dank leidenschaftlicher Teams und Partner, die den größten Teil des Spaßes an den Projekten wirklich ausmachen.

Founders Keepers

Alles über Marketing in Games und Tech.

Highlights und Insights

von Tech- und Gaming-Leadern aus aller Welt

Frank

Hennig

Frank ist mit über 30 Jahren Erfahrung auf den Gebieten Retail, Partner, Solutions und Cloud Transformation im Bereich Sales und Marketing eine erfahrene Führungskraft der IT-Industrie.

Mehr

Heiko

Klinge

Heiko Klinge begann seine Branchen-Laufbahn im November 2000 als Trainee bei GameStar. Heute ist er Chefredakteur der größten PC-Gaming-Website Deutschlands.

Mehr

Peter

Stock

Peter Stock ist verantwortlich für den strategischen Einkauf innerhalb der Organisation der Microsoft Deutschland GmbH sowie für Teilbereiche in Österreich und in der Schweiz. 

Mehr

Fabian Mario

Döhla

Fabian Mario Döhla ist Head of Communication bei CD PROJEKT RED, dem Schöpfer der Witcher-Spieleserie und Cyberpunk 2077.

Mehr

Tom

McQuillin

Tom McQuillin hat den Großteil seiner Karriere im Gaming verbracht, zuerst bei Xbox im Produktmarketing, später in der Produktstrategie und heute bei Facebook.

Mehr

David

Miller

David Miller ist seit über 25 Jahre in der Videospielindustrie tätig. Den Anfang machte er im Bereich Marketing, heute ist er Head of Games von War Child.

Mehr

Leya Jankowkski

Leya Jankowski ist Chefredakteurin von MeinMMO, Deutschlands führender Multiplayer-Seite. Sie ist für die Inhalte & Content-Strategie der Seite verantwortlich.

Mehr

Philipp Walter

Philipp war zehn Jahre lang in der Sportartikelbranche, davon fünf bei adidas. Jetzt ist er selbst Gründer und CEO der Gamers Academy.

Mehr

Chris Van der Kuyl

Chris van der Kuyl ist einer von Schottlands führenden Unternehmern und brachte Minecraft mit seinem Entwicklerstudio 4JStudios auf die Konsolen.

Mehr

Ingo Horn

Ingo Horn ist Gründer von Gaming-Aid e.V. sowie Letsplay4Charity e.V und Communication Director Europe bei Wargaming. Er begann seine Karriere als lokaler Zeitungsredakteur.

Mehr

Funda Yakin

Funda Yakin hat fast 20 Jahre lang bei Agenturen, Publishern und auf Industrieseite im Bereich Marketing unter anderem bei Nokia, Freenet und Microsoft gearbeitet.

Mehr

Michel Bonetti

Michel Bonetti ist Produktmanager bei Orange und war in seiner Laufbahn in zahlreichen Sektoren tätig, wobei Business Development stets im Vordergrund stand.

Mehr

Petra Fröhlich

Petra Fröhlich war mehr als ein Jahrzehnt lang Chefredakteurin bei PC Games, bis sie mit GamesWirtschaft ihr eigenes Nachrichtenportal für Videospiele gründete.

Mehr

Daniel Bollers

„Daniel ist einer der erfolgreichsten Vertriebs-Allrounder für Consumer Electronics. Wir kennen uns jetzt schon seit über 10 Jahren und seine Insights und Teachings sind einfach immer wieder eine wahre Inspirationsquelle für mich!“

Mehr

Hendrik Lesser

„Hendrik kenne ich nicht nur als altes Urgestein der Videospielbranche, sondern auch als Mitglied der weltweiten Entrepreneurs‘ Organization, der wir beide angehören. Er hat ein kleines Imperium an Videospielentwicklern aufgebaut und ich schätze seinen unternehmerischen Mut sehr.“

Mehr

David Clark

“David und ich kennen uns schon seit den guten alten Zeiten bei SEGA. Er prägte die Videospielbranche in Großbritannien und hat jede Menge Erfahrung in allen Bereichen des Marketings. In seiner jetzigen Rolle verbindet er Publisher in Europa und Asien.“

Mehr

Thorsten Hamdorf

„Ich kenne Thorsten nun bestimmt schon fast zwanzig Jahre und habe auch eng mit ihm zusammengearbeitet. Er ist ein wirklich sehr erfahrener Marketing-Mensch.“

Mehr

Wim Stocks

„Wim ist eine erfahrene Führungskraft in der Videospielbranche. Ich habe ihn kennengelernt, als ich vor vielen Monden noch für Atari gearbeitet habe. Er ist ein großer Experte mit vielen Beziehungen in der interaktiven Unterhaltungsbranche.“

Mehr

Tom Dusenberry

„Tom war mein Boss, als ich in den 90ern bei Hasbro war. Er hat die hauseigene Gaming-Sparte ‚Hasbro Interactive‘ gegründet und mehrere kühne und revolutionäre Entscheidungen getroffen. Seine Vision war es, genauso groß wie Electronic Arts zu werden. Leider hat Hasbro die Gaming-Sparte verkauft. Ich wette, heute wären sie genauso groß wie EA gewesen.“

Mehr

Maxi Gräff

„Maxis Karriere verfolge ich schon seit ihrer Zeit bei IDG, wo sie für GamePro und GameStar tätig war. Sie hat sich schon sehr früh auf YouTube ausgetobt, kennt den Games-Markt in- und auswendig und ist seit 2015 für Microsoft tätig. Sie setzt sich sehr für die Branche und vor allem die Gleichberechtigung aller ein. Das ist stark!“

Mehr

Philipp Hartmann

„In den letzten sechs Jahren hat Philipp bei Microsoft einiges bewegt. Er hat den Umbau der Marke und den Wandel des stationären Handels nicht einfach nur begleitet, sondern maßgeblich geprägt.“

Mehr

Trip Hawkins

“Es gibt nur wirklich wenige Super-Entrepreneure, welche die Videospielbranche von Anfang an definiert haben. Während Nolan Bushnell die Hardware prägte, definierte Trip Hawkins die Software. Er ist der Gründer von Electronic Arts! Er machte Entwickler zu Rockstars! Er braucht keine Worte. Seine Karriere spricht für sich.”

Mehr

David Perry

Perry begann in Nordirland mit der Arbeit am Sinclair ZX81 (Anfang der 1980er Jahre), zog nach der High School nach England und landete mit Teenage Mutant Hero Turtles einen #1 Hit. 

Mehr

Caroline Miller

Gründerin und Geschäftsführerin von Indigo Pearl, einer preisgekrönten PR- und Asset-Management-Agentur, die sich auf Videospiele spezialisiert hat.
Caroline gründete Indigo Pearl im Jahr 2000 und arbeitete zuvor intern in der Spieleindustrie.

Mehr

Boris Schneider-Johne

Boris Schneider-Johne, Jahrgang 1966, hat ab Mitte der Achtziger Jahre in diversen Computerzeitschriften und als Übersetzer diverser Computerspiele ins Deutsche die frühen Jahre der Gameskultur in Deutschland mitgestaltet. 

Mehr

David Gardner

David begann seine Karriere in der Computerbranche im Alter von 13 Jahren, als er seine Ersparnisse vom Zeitungsaustragen verwendete, um 1978 einen Apple II Computer zu kaufen.

Mehr

Thomas Mey

Mein Name ist Thomas Mey. Ich verdiene seit Abschluss meiner Lehre als Elektromonteur meine Brötchen im Handel. Das ist nun gut 30 Jahre her. Als ich im Handel angefangen habe, expandierten alle großen Handelsketten in die neuen Bundesländer. 

Mehr

Michel Wedler

Langjährige Führungskraft und Experte für Einkauf & Produktmanagement und Vertrieb im Retail für Entertainmentprodukte speziell in den Bereichen Musik, Film, Games, Konsolen, Zubehör, Merchandise und Toys. 

Mehr

Oliver

Menne

Oliver Menne startete in die Games-Branche Ende der 80er, zur Zeit des Commodore 64.

Mehr

Volker Prott


Volker Prott, Marketing- und Media-Professional. Beruflich hat es Volker nach seinem Studium der Medienökonomie zuerst in die Media-Agenturwelt verschlagen, im Anschluss wechselte er zu Electronic Arts (EA) in die Bereiche Media und Marketing. 

Mehr

Mike Steup

Mike hat 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Management, Vertrieb & Marketing und Produktentwicklung. Er ist Visionär und Gründer der snakebyte|GROUP, einem Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland, UK, Hong Kong, China und den USA. 

Mehr

Hans

Ippisch

Hans Ippischs berufliche Laufbahn begann 1986, als er im Alter von 16 Jahren seine ersten Vertrag als Spieleentwickler bei Rainbow Arts unterschrieb.

Mehr