Mehr Vertrauen, mehr Verkäufe: So wichtig sind Kundenbewertungen für Marken und Retailer

„Produktbewertungen in Online-Shops von Marken erhöhen die Verkäufe um bis zu 20 Prozent“, sagt Markus Oeller, Geschäftsführer der Agenturgruppe für Omni-Channel-Marketing MSM.digital. Doch noch sei das Thema Produktbewertungen durch Kunden (Reviews) nicht strategisch im Marketing von Marken und Handel verankert. Der Experte nennt den Grund: „Häufig gibt es kein Budget für Review-Marketing und so wird das Thema in der Jahresplanung nicht berücksichtigt. Das ist ein Fehler angesichts der Bedeutung von Produktbewertungen für die Reputation und den Abverkauf.“ 

MSM.digital zeigt in aktuellen Studienzahlen, wie wichtig Review-Marketing für Marken ist. Die Ergebnisse hat MSM.digital visuell aufbereitet in der Infografik „Kundenbewertungen als Entscheidungskriterium beim Online-Shopping“.

Kundenbewertungen: Wichtig für die Kaufentscheidung beim Online-Shopping

• 76 Prozent der deutschen Internetnutzer lesen Produktbewertungen.
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• Knapp zwei von drei deutschen Online-Shoppern (65 Prozent) lesen vor dem Kauf Produktbewertungen in Online-Shops. Weitere Infos holen sie nachrangig ein auf Preisvergleichsseiten (51 Prozent), in persönlichen Gesprächen mit Freunden oder Familie (50 Prozent), auf Händler-Websites (49 Prozent) und in Testberichten in Medien (TV, Online, Print mit 42 Prozent). Von den 14- bis 29-jährigen Online-Käufern nutzen sogar drei Viertel Kundenrezensionen als Informations- und Entscheidungsgrundlage.
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• Ohne Kundenbewertung vertrauen 39 Prozent der Online-Konsumenten Angeboten oder Produkten weniger stark.
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• 45 Prozent der Online-Shopper geben an, selbst Online-Bewertungen zu Waren oder Dienstleistungen zu verfassen.
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Bewertungen sind auch für Käufe im Ladengeschäft wichtig

• Auch wenn Konsumenten Produkte im Laden kaufen, informieren sie sich vorab online. 22 Prozent nutzen Amazon als Informationsplattform vor dem Offline-Kauf.
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• Sogar direkt im Ladengeschäft ist der Zugang zu Produktbewertungen wichtig: 23 Prozent der europäischen Verbraucher würden im Laden gern von Verkäufern mit Tablets bedient werden, um bessere Produktinformationen zu erhalten oder Produktbewertungen einzusehen.
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• 58 Prozent der europäischen Verbraucher recherchieren mit dem Smartphone im Ladengeschäft Bewertungen eines Produkts. Bei den 18- bis 24-Jährigen  sind es sogar 62 Prozent, die vor einem Einkauf im stationären Handel zum Smartphone greifen, um Preisinformationen oder Produktbewertungen abzurufen.
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• 38 Prozent der deutschen Internetnutzer vertrauen den Produktbewertungen im Internet mehr als der Beratung in einem stationären Geschäft. Bei den 14- bis 34-Jährigen sind es sogar 49 Prozent.
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Marken und Retailer: Mehr Erfolg durch Produktbewertungen

• Von der Recherche bis zum Produktkauf nutzen deutsche Konsumenten heute viele Stationen: Google-Suche, Shopping-Plattformen, Preisvergleichsportale, Händler-Website, Markenshop oder Social Media. 58 Prozent der Nutzer wählen Amazon als Informationsplattform vor dem Online-Kauf. 43 Prozent der deutschen Verbraucher starten dort ihre Produktsuche
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• Je mehr Bewertungen ein Produkt hat, desto eher wird es gekauft. Schon eine einzige Bewertung kann die Kaufwahrscheinlichkeit um zehn Prozent erhöhen.  Beschäftigt sich ein Onlineshop-Besucher mit Kundenbewertungen auf der Produktseite, steigt die Conversion Rate um 58 Prozent. Ab acht Produktbewertungen finden Suchmaschinen produktspezifische Inhalte besser dank der Nutzer-generierten Inhalte – der organische Traffic steigt um bis zu 25 Prozent.
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• Rund 50 Bewertungen genügen, um den Nutzern das Gefühl zu geben, ein Produkt sei ausreichend erprobt, sagt eine Verbraucher-Studie von PowerReviews mit der Northwestern University. Weiteres Ergebnis: Bei Sternebewertungen sind 4,4 von 5 Sternen optimal für eine positive Produktwahrnehmung.
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• Mit Kundenbewertungen auf Retailer-Websites und in Online-Shops von Marken steigt die Kaufwahrscheinlichkeit von Produkten um bis zu 20 Prozent.
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Digitales Vertrauenssignal

Markus Oeller erklärt: „Online-Produktbewertungen von Konsumenten sind ein digitales Vertrauenssignal und funktionieren ähnlich wie Mundpropaganda. Als wichtiges Instrument im Omni-Channel-Marketing sollte Review-Marketing strategisch ins Marketing integriert werden. „Review Syndication“ bedeutet, dass die Bewertungen von verschiedenen Plattformen an einem zentralen Ort gebündelt werden. Anschließend werden sie auf verschiedenen Plattformen, wie Marken- und Händler-Websites oder im stationären Handel, für den Verbraucher zugänglich gemacht.“ 

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