Kunde: Electrolux

Höhere Markenbindung und Verkaufszahlen

Die globale Electrolux-Bewertungsplattform

Mehr Reviews = mehr Sales

Studien haben gezeigt, dass Produktrezensionen einen deutlichen Einfluss auf die Kaufentscheidung haben: Mehr als 75 % der deutschen Internetnutzer verlassen sich auf solche Rezensionen, wenn sie nach Produkten suchen. Reviews können die Absatzzahlen um bis zu 20 % erhöhen.

 

Eine Rating- und Review-Strategie sollte daher fester Bestandteil des Marketing-Mixes für jede Marke sein.

 

Zu Beginn unserer Zusammenarbeit mit Electrolux auf internationaler Ebene hatte das Unternehmen in diesem Bereich jedoch keine klare Strategie. Die SaaS-Lösung zur Erhebung, Moderation und Verbreitung von Bewertungen und Rezensionen war zu diesem Zeitpunkt nicht ausreichend. Die Menge und Qualität der Bewertungen und Rezensionen war gering, da diese nicht zentral durch entsprechende Aktivitäten gesammelt wurden. Dieser Mangel wirkte sich negativ auf Sales Conversions und Kundenzufriedenheit aus, zudem fehlten Informationen für die weitere Produktentwicklung der Review-Plattform. All das schadete der Wettbewerbsfähigkeit.

 

Um diese Probleme zu lösen, entwickelte MSM.digital ein Konzept, das die Zahl der von Kunden veröffentlichten Meinungen sowie die Verkaufszahlen steigern sollte: eine innovative Reviewplattform, custom-made für den globalen Einsatz.

Wachsende Kundenzufriedenheit

Online-Rezensionen sollten integraler Bestandteil des Marketing-Plans sein. Die Plattform bietet Electrolux das ideale Werkzeug zum Sammeln und zur Verbreitung von globalen Rezensionen. Das Ergebnis: eine Steigerung von Kundenrezensionen um das Zehnfache.

Sven, Account Manager
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Vertrauen und Markentreue durch Kundenrezensionen fördern

MSM.digtal arbeitete von Anfang an eng mit der Marketing-Abteilung von Electrolux zusammen, um eine Strategie, ein Konzept und die relevanten KPIs zu finden. Dabei haben wir unseren Kunden bei der Bewertung der passenden technischen Infrastruktur unterstützt und die maßgeschneiderte Rezensions- und Bewertungsplattform entwickelt. Dank der fortlaufenden Verwaltung und Betreuung durch MSM.digital hat sich die Plattform weltweit zum Rückgrat sämtlicher Rezensions- und Bewertungsaktivitäten des Konzerns entwickelt, von der Erhebung über die Moderation und Verbreitung bis hin zur Analyse.

 

Die Plattform wird inzwischen auf mehr als 30 Markenseiten und für verschiedene Sprachen eingesetzt. Durch sie konnte die Zahl der Rezensionen innerhalb der ersten zwölf Monate von 10.000 auf über 100.000 gesteigert werden.

 

Wenn das mal keine 5 Sterne sind …

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