Nespresso, der führende Anbieter von Kaffeekapseln, benötigte eine modernere Herangehensweise, um Marketing-Ziele zu messen und zu visualisieren. Ziel war es, alle aktuellen Marketing-Prozesse und -Mechaniken sowie KPIs zu sammeln und zu bewerten, um Richtlinien für zukünftige Aktivitäten zu erstellen.
Um uns einen Überblick über den gesamten Marketing-Prozess von Nespresso zu verschaffen, fertigten wir eine Mindmap sämtlicher benötigten Informationen bezüglich der „Objectives & Key Results“ an. Zusätzlich standen wir mit allen Stakeholdern inKontakt, um eine umfassende Übersicht über den Status Quo zu erstellen.
Wir bewerteten die aktuellen Stufen der Marketing-Prozesse, identifizierten interne und externe Kontakte, sammelten Beschreibungen usw. Im Anschluss fassten wir diese Daten in einem visuell ansprechenden und einfach zu verwendenden Handbuch zusammen, in dem alle aktuellen Marketing-OKRs und -KPIs erfasst sind.