Die globale Electrolux-Bewertungsplattform
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Mehr als 75 % der deutschen Internetnutzer:innen verlassen sich bei der Produktsuche auf Kundenrezensionen – Studien zeigen zudem, dass Reviews die Absatzzahlen um bis zu 20 % erhöhen können. Eine Rating- und Review-Strategie sollte daher fester Bestandteil des Marketing-Mixes jeder Marke sein. Zu Beginn der internationalen Zusammenarbeit mit Electrolux fehlte dem Unternehmen jedoch eine klare Strategie in diesem Bereich: Die vorhandene SaaS-Lösung zur Erhebung, Moderation und Verbreitung von Bewertungen reichte nicht aus, Menge und Qualität der Rezensionen waren gering, weil sie nicht zentral gesammelt wurden. Das wirkte sich negativ auf Sales Conversions und Kundenzufriedenheit aus, lieferte zu wenig Input für die Produktentwicklung und schadete der Wettbewerbsfähigkeit.
Um das zu ändern, entwickelten wir ein Konzept, das sowohl die Zahl der veröffentlichten Kundenmeinungen als auch die Verkaufszahlen steigern sollte: eine innovative, für den globalen Einsatz maßgeschneiderte Reviewplattform. Wir arbeiteten von Anfang an eng mit der Marketing-Abteilung von Electrolux zusammen, um Strategie, Konzept und die relevanten KPIs festzulegen, unterstützten bei der Wahl der passenden technischen Infrastruktur und entwickelten die maßgeschneiderte Rezensions- und Bewertungsplattform. Dank der fortlaufenden Betreuung durch MSM.digital ist die Plattform heute das Rückgrat sämtlicher Rezensions- und Bewertungsaktivitäten des Konzerns – von der Erhebung über die Moderation und Verbreitung bis zur Analyse.
Die Plattform läuft heute auf mehr als 30 Markenseiten in verschiedenen Sprachen. Innerhalb der ersten zwölf Monate stieg die Zahl der Rezensionen von 10.000 auf über 100.000 – eine Verzehnfachung. Mehr zu unserer Plattform findest du auf der One2Five-Produktwebsite.
Online-Rezensionen sollten integraler Bestandteil des Marketing-Plans sein. Die Plattform bietet Electrolux das ideale Werkzeug zum Sammeln und zur Verbreitung globaler Rezensionen. Das Ergebnis: eine Steigerung der Kundenrezensionen um das Zehnfache.
