Kunde: Sparkasse Förde

Mit Sternen punkten

Google-Bewertungen für die Neukundenakquise nutzen

Entwicklung einer Reviews- und Rating-Strategie

Online-Bewertungen haben nicht nur für Online-Shops einen entscheidenden Einfluss auf die Kaufentscheidung von Konsumenten. Da 88 % der Internetnutzer Google-Bewertungen lesen und die Ergebnisanzeige gleichzeitig stark vom Standort des Nutzers abhängt, haben Bewertungen besonders auch für lokale Unternehmen eine hohe Bedeutung. Die bei Google angezeigten Ratings können entscheidender Faktor für – oder gegen – einen ersten Besuch im Geschäft sein.

 

Das hohe Potenzial für die Neukundengenerierung wird aktuell aber noch von vielen lokal agierenden Unternehmen nicht ausgereizt. Es fehlt eine Reviews- und Ratings-Strategie, die die Verwaltung und den Umgang mit Nutzerrezensionen thematisiert sowie Konzepte zur Steigerung positiver Inhalte beinhaltet.

 

Auch die Förde Sparkasse hatte bisher keinen Fokus auf dieses Thema gelegt. Deshalb erarbeitete MSM.digital gemeinsam mit dem Kunden in Strategie-Workshops die Ursachen für den Status Quo und zeigte anhand von Best Practices dessen Auswirkungen auf das Neukundengeschäft auf. Anschließend entwickelten wir konkrete Lösungsvorschläge zur Optimierung der Google-Bewertungen an, die kurz-, mittel- und langfristig der Förde Sparkasse eine höhere Wettbewerbsfähigkeit verschaffen.

 

Darauf basierend konzipierten wir eine unternehmensweite Reviews- und Rating-Strategie, die neben den notwendigen Prozessen auch Maßnahmen zur Sensibilisierung der Mitarbeiter für das Thema sowie zur Aktivierung von Kunden zum Schreiben von Bewertungen enthält.

 

Gesucht – gefunden!

Richtig genutzt, kann Nutzer-Feedback ein enormes Potenzial zur Neukundengewinnung entfalten. Mit der von uns geschaffenen Strategie hat die Förde Sparkasse jetzt alle nötigen Werkzeuge, um das Optimum aus den Google-Bewertungen ihrer Kunden zu ziehen.

Maic, Co-Founder / Managing Director MSM.digital Nordics
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