Michel Wedler

„Michel ist ein Urgestein der Branche und hat Jahrzehnte lang zum Erfolg der MediaMarktSaturn Retail Group beigetragen. Ich habe mich mit ihm über die Zukunft des Einzelhandels unterhalten.“

7+1

Founders Keepers

7+1 Fragen

Ein Interview von

Markus Oeller

bio

Langjährige Führungskraft und Experte für Einkauf & Produktmanagement und Vertrieb im Retail für Entertainmentprodukte speziell in den Bereichen Musik, Film, Games, Konsolen, Zubehör, Merchandise und Toys. Spezialist für Großflächen und Multichannel-Handel. Seit Juli 2020 in persönlicher Neuorientierungsphase, punktuelle Unterstützung & Ausarbeitung bei diversen Projekten sowie Gesprächs- und Interviewpartner.   

1

Du bist schon länger im Channel Marketing tätig und hast viele Trends kommen und gehen sehen. Wenn du auf den Anfang deiner Karriere und die Situation heutzutage schaust: Was hat sich am positivsten im Handel getan, was muss in den nächsten Jahren passieren, damit der Handel weiterhin Erfolg hat?

Positiv hat sich in den letzten Jahrzenten die Kundenfokussierung verändert, und die Kundenwünsche wurden konsequenter in den Mittelpunkt des Handelsgeschehen gesetzt, was in der Vergangenheit frei nach dem Motto „Friss oder stirb oder nimm was wir Dir anbieten und im Sortiment haben“ sehr oft nicht der Fall war. 

Der Handel muss in Zukunft den Kunden weiterhin auch da abholen, wo er heutzutage abgeholt werden möchte und erreicht wird, ob nun digital oder vor Ort. Jedoch wird sein Anspruch auf Unterhaltung & Entertainment eher in den Mittelpunkt rücken als das reine Fachwissen eines Verkäufers, denn er ist bereits bestens digital informiert und weiß grundsätzlich was er will.

2

Lass uns kurz über Brand Ambassadors sprechen: In der Vergangenheit waren Verkäufer im Handel nicht die größten Experten und deshalb haben viele führende Unternehmen sich auf Brand Ambassadors in den Läden verlassen. Jetzt, in den Zeiten von Covid 19 oder auch nach Covid 19, wie sieht die Zukunft von Brand Ambassadors deiner Meinung nach aus?

Die Brand Ambassadors werden meiner Meinung nach, eine deutlich wichtigere Rolle (egal an welchem Touchpoint) spielen, damit die „wenigen“ Verkäufer sich intensiver persönlich um den Kunden sowie die reibungslose Kundenzufriedenheit und derer Unterhaltung kümmern können.

3

Moderne Technologien ermöglichen eine echte Omnichannel-Erfahrung. Zum Beispiel kann man sich per AR die Produkte zuhause anschauen, einen Verkaufsberater per Video-Call erreichen und die Produkte sehr zeitnah aus dem Laden um die Ecke nach Hause geliefert bekommen. Was denkst du über diese Möglichkeiten?

Wie schon bereits erwähnt, wird es wichtig sein, den Kunden an allen Touchpoints abzuholen auf dem er sich auch bewegt. Welche diese nachhaltig alle sein werden wird sich Post-Covid-19 noch rausstellen müssen. Aber die Produkte zeitnah aus dem Laden um die Ecke nach Hause geliefert zu bekommen, wird ein Muss sein!

4

Wird sich der physische Handel vom reinen „besten Preis“ zur „besten Erfahrung“ wandeln? Werden die Läden sich in Markenerfahrungs-Center verwandeln? Wie siehst du diese Veränderungen, diese Evolution des Handels voraus?

Das Thema bester Preis wird nie ganz weg sein und ist auch abhängig von der Art und der Funktion des gewünschten Produkts. Die beste Erfahrung und Markenerfahrung wird aber klar in den Vordergrund rücken – verbunden mit Wohlfühlcharakter und Gamification.  

5

Wie wirken sich deiner Meinung nach Social Media und Social Selling auf den stationären Handel aus?

Hier muss der Handel definitiv sein Engagement und Wissen weiter ausbauen, und es wird eine maßgebliche Rolle für Erfolg oder Misserfolg spielen. Das ist ein „must have“ egal für welchen Händler und Größe eines Unternehmens.   

6

Denkst du, dass Verkaufsberater per Video eine Lösung zu Zeiten von Covid-19 und danach sein können oder virtuelle Chatbots, bei denen die Konsumenten mit einem Roboter oder einem animierten Charakter sprechen können?

Hierzu bin ich mir nicht ganz sicher, was der Konsument nach Covid-19 aufgrund der Situation bereits antrainiert bekommen hat, und wie er sich in Zukunft wieder nach menschlicher und persönlicher Nähe mit echten Menschen sehnt. Ich denke aber, das Thema Videoberatung spielt perspektivisch ergänzend eine verstärkte Rolle und das Thema Bots und animierte Charakter können (wenn gut gemacht und unterhaltend) in das Thema Kundenentertainment einzahlen.   

7

Service und Installationen werden wichtiger und wichtiger. So brauchen Verbraucher zum Beispiel beim Kauf eines komplexen Smarthome-Setups nicht nur einen Installationsservice, um einen TV an die Wand zu hängen, sondern einen kompletten Setup-Service, der dafür sorgt, dass die Produkte verbunden, programmiert und 100% funktional sind. Warum bietet niemand diese Services an? Wie ist deine Meinung dazu? Sollte dies der Handel oder die Hersteller anbieten? Würden die Konsumenten dafür extra bezahlen oder sollte es Teil einer exzellenten Serviceerfahrung sein?

Diese Services gibt es ja bereits schon bei vielen einschlägigen Händlern gegen Aufpreis mit meist externen Dienstleistern (Bsp. DTB). Die perfekte Kombination wäre natürlich, wenn Handel und Hersteller dies für die Konsumenten parallel noch deutlich sichtbarer anbieten. Die Kunden zahlen zu einem gewissen Grad auch einen Aufpreis, aber umso teurer ein Produkt ist, umso eher sollte es eine exzellente Serviceerfahrung enthalten.

+1

Bonusfrage: Auf welches Projekt oder Thema in deiner Laufbahn bist du besonders stolz?  

Da gibt es viele 😉:

Aufbau der Sortiments- und Abteilungsstruktur des Entertainments-/Gaming-Bereichs, Software im stationären Handel bei Saturn. Sowie Weiterentwicklung mit neuen Konzepten wie Entertainment 2.0 inkl. Merchandise & Toys und Trendthemen.

Image- und TV-Kampagne „Lust auf ein Spielchen“ zur positiven Wahrnehmung für Gaming in der breiten Öffentlichkeit. (Gaming ist nicht böse!)

Kooperationen mit der Messe Leipzig und auch später der Kölner Messe für die unterstützende Etablierung der GC und Games Convention in der breiten Öffentlichkeit.

Einführung und Überprüfung der Altersabgabekontrolle (USK & FSK) über Kassensysteme mit Vorbildcharakter für den weiteren Handel.

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Alles über Marketing in Games und Tech.

Highlights und Insights

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Frank ist mit über 30 Jahren Erfahrung auf den Gebieten Retail, Partner, Solutions und Cloud Transformation im Bereich Sales und Marketing eine erfahrene Führungskraft der IT-Industrie.

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Heiko Klinge begann seine Branchen-Laufbahn im November 2000 als Trainee bei GameStar. Heute ist er Chefredakteur der größten PC-Gaming-Website Deutschlands.

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Peter Stock ist verantwortlich für den strategischen Einkauf innerhalb der Organisation der Microsoft Deutschland GmbH sowie für Teilbereiche in Österreich und in der Schweiz. 

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Chris Van der Kuyl

Chris van der Kuyl ist einer von Schottlands führenden Unternehmern und brachte Minecraft mit seinem Entwicklerstudio 4JStudios auf die Konsolen.

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Ingo Horn ist Gründer von Gaming-Aid e.V. sowie Letsplay4Charity e.V und Communication Director Europe bei Wargaming. Er begann seine Karriere als lokaler Zeitungsredakteur.

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Funda Yakin hat fast 20 Jahre lang bei Agenturen, Publishern und auf Industrieseite im Bereich Marketing unter anderem bei Nokia, Freenet und Microsoft gearbeitet.

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Michel Bonetti ist Produktmanager bei Orange und war in seiner Laufbahn in zahlreichen Sektoren tätig, wobei Business Development stets im Vordergrund stand.

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Petra Fröhlich war mehr als ein Jahrzehnt lang Chefredakteurin bei PC Games, bis sie mit GamesWirtschaft ihr eigenes Nachrichtenportal für Videospiele gründete.

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Daniel Bollers

„Daniel ist einer der erfolgreichsten Vertriebs-Allrounder für Consumer Electronics. Wir kennen uns jetzt schon seit über 10 Jahren und seine Insights und Teachings sind einfach immer wieder eine wahre Inspirationsquelle für mich!“

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„Hendrik kenne ich nicht nur als altes Urgestein der Videospielbranche, sondern auch als Mitglied der weltweiten Entrepreneurs‘ Organization, der wir beide angehören. Er hat ein kleines Imperium an Videospielentwicklern aufgebaut und ich schätze seinen unternehmerischen Mut sehr.“

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“David und ich kennen uns schon seit den guten alten Zeiten bei SEGA. Er prägte die Videospielbranche in Großbritannien und hat jede Menge Erfahrung in allen Bereichen des Marketings. In seiner jetzigen Rolle verbindet er Publisher in Europa und Asien.“

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„Ich kenne Thorsten nun bestimmt schon fast zwanzig Jahre und habe auch eng mit ihm zusammengearbeitet. Er ist ein wirklich sehr erfahrener Marketing-Mensch.“

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„Wim ist eine erfahrene Führungskraft in der Videospielbranche. Ich habe ihn kennengelernt, als ich vor vielen Monden noch für Atari gearbeitet habe. Er ist ein großer Experte mit vielen Beziehungen in der interaktiven Unterhaltungsbranche.“

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„Tom war mein Boss, als ich in den 90ern bei Hasbro war. Er hat die hauseigene Gaming-Sparte ‚Hasbro Interactive‘ gegründet und mehrere kühne und revolutionäre Entscheidungen getroffen. Seine Vision war es, genauso groß wie Electronic Arts zu werden. Leider hat Hasbro die Gaming-Sparte verkauft. Ich wette, heute wären sie genauso groß wie EA gewesen.“

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„Maxis Karriere verfolge ich schon seit ihrer Zeit bei IDG, wo sie für GamePro und GameStar tätig war. Sie hat sich schon sehr früh auf YouTube ausgetobt, kennt den Games-Markt in- und auswendig und ist seit 2015 für Microsoft tätig. Sie setzt sich sehr für die Branche und vor allem die Gleichberechtigung aller ein. Das ist stark!“

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Philipp Hartmann

„In den letzten sechs Jahren hat Philipp bei Microsoft einiges bewegt. Er hat den Umbau der Marke und den Wandel des stationären Handels nicht einfach nur begleitet, sondern maßgeblich geprägt.“

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Trip Hawkins

“Es gibt nur wirklich wenige Super-Entrepreneure, welche die Videospielbranche von Anfang an definiert haben. Während Nolan Bushnell die Hardware prägte, definierte Trip Hawkins die Software. Er ist der Gründer von Electronic Arts! Er machte Entwickler zu Rockstars! Er braucht keine Worte. Seine Karriere spricht für sich.”

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David Perry

Perry begann in Nordirland mit der Arbeit am Sinclair ZX81 (Anfang der 1980er Jahre), zog nach der High School nach England und landete mit Teenage Mutant Hero Turtles einen #1 Hit. 

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Caroline Miller

Gründerin und Geschäftsführerin von Indigo Pearl, einer preisgekrönten PR- und Asset-Management-Agentur, die sich auf Videospiele spezialisiert hat.
Caroline gründete Indigo Pearl im Jahr 2000 und arbeitete zuvor intern in der Spieleindustrie.

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Boris Schneider-Johne

Boris Schneider-Johne, Jahrgang 1966, hat ab Mitte der Achtziger Jahre in diversen Computerzeitschriften und als Übersetzer diverser Computerspiele ins Deutsche die frühen Jahre der Gameskultur in Deutschland mitgestaltet. 

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David Gardner

David begann seine Karriere in der Computerbranche im Alter von 13 Jahren, als er seine Ersparnisse vom Zeitungsaustragen verwendete, um 1978 einen Apple II Computer zu kaufen.

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Thomas Mey

Mein Name ist Thomas Mey. Ich verdiene seit Abschluss meiner Lehre als Elektromonteur meine Brötchen im Handel. Das ist nun gut 30 Jahre her. Als ich im Handel angefangen habe, expandierten alle großen Handelsketten in die neuen Bundesländer. 

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Michel Wedler

Langjährige Führungskraft und Experte für Einkauf & Produktmanagement und Vertrieb im Retail für Entertainmentprodukte speziell in den Bereichen Musik, Film, Games, Konsolen, Zubehör, Merchandise und Toys. 

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Oliver

Menne

Oliver Menne startete in die Games-Branche Ende der 80er, zur Zeit des Commodore 64.

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Volker Prott


Volker Prott, Marketing- und Media-Professional. Beruflich hat es Volker nach seinem Studium der Medienökonomie zuerst in die Media-Agenturwelt verschlagen, im Anschluss wechselte er zu Electronic Arts (EA) in die Bereiche Media und Marketing. 

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Mike Steup

Mike hat 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Management, Vertrieb & Marketing und Produktentwicklung. Er ist Visionär und Gründer der snakebyte|GROUP, einem Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland, UK, Hong Kong, China und den USA. 

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Hans

Ippisch

Hans Ippischs berufliche Laufbahn begann 1986, als er im Alter von 16 Jahren seine ersten Vertrag als Spieleentwickler bei Rainbow Arts unterschrieb.

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